Каждый заказчик с AliExpress переживает по поводу доставки товара в срок. Торговая площадка дает своим клиентам определенные гарантии, в число которых входит и отслеживание посылки. У каждого заказа есть свой оригинальный трек-код, благодаря которому клиент может в реальном времени проверять, где он находится. Пошаговая инструкция объяснит, как проверить заказ на Алиэкспресс по номеру заказа (трекеру).
Что такое номер заказа и зачем он нужен
Номер заказа или трекер на AliExpress присваивается посылке при ее отправке. Он представляет собой уникальный код, который вносится в базу данных всех почтовых служб и таможенных пунктов. Эта база работает в международных масштабах, что позволяет контролировать путь посылки. Есть разные сервисы, которые работают на основе этих данных. Самый простой способ – зайти на сайт почтовой службы своей страны и проверить посылку.
Цифры и числа, указанные в треке, имеют свое значение. Первые два символа обозначают тип отправления, а последние две буквы – код почтовой службы или страну отправителя. Обычная посылка из Китая, отсылаемая почтой страны, начинается на букву С и заканчивается CN. Мелкий пакет начинается на R или V, в конце тоже CN. Посылка или пакет из Гонконга начинаются на те же буквы, а заканчиваются на HK. Заказы, отправленные из Сингапура, заканчиваются на буквы SG.
В зависимости от типа перевозки (авиа, морская, сухопутная) и службы, которая ей занимается, буквы могут меняться.
Наиболее часто встречающиеся диапазоны:
- LA-LZ – мелкий пакет, не регистрируется и не отслеживается на почтовых сайтах и международных сервисах.
- CA-CZ – пакет или бандероль, прошедший регистрацию в системе отслеживания.
- RA-RZ – мелкий пакет, зарегистрированный в базе данных, отслеживаемый, но не застрахованный.
По стандарту трек-код должен содержать 2 буквы в начале, 9 цифр в середине и 2 буквы в конце. Иногда он может содержать только 11 цифр. Обычно такие номера присваиваются мелким пакетам и относятся к внутренней почте Китая. Это значит, что заказ будет отслеживаться только на территории страны отправителя, а за ее пределами проверить статус невозможно.
Как отслеживать посылку
Продавцы AliExpress иногда предоставляют ссылки, которые приводят покупателя на сайт, где можно отследить свою посылку. На самой площадке тоже отображается путь заказанной продукции. Узнать номер своего заказа просто. Для начала надо зайти в кабинет и открыть «Мои заказы». Трек-код присвоится товару только после его отправки, поэтому искать его в заказе, который еще находится в стадии оформления или подготовки к отправке, бессмысленно. Но если товар уже отправлен, можно проверить его номер. Справа от заказа есть функция «Проверить отслеживание».
Откроется вкладка с деталями заказа. Сверху отображается траектория перевозки. Она состоит из 4 основных пунктов:
- Товар отправлен.
- Вылет из страны отправителя.
- Прибытие в страну назначения.
- Доставлен.
Более подробная информация с указанием даты и времени расположена ниже. Еще ниже указан трек-номер, имя отправителя, дата и время отправки, адрес получателя.
Трек, указанный в деталях, и является номером заказа, по которому можно его отслеживать.
Если информации, указанной на странице отслеживания AliExpress по номеру, мало, то можно воспользоваться услугами дополнительных сервисов.
Почти все посылки с бесплатной доставкой отправляются службой Почта Китая. Можно воспользоваться ее услугами. Для этого надо зайти на сайт www.gsconto.com/ru. Здесь, в верхнем правом углу, есть кнопка «Трекер».
Нажав на кнопку, попадаете на страницу, где надо ввести номер трека.
В указанное окошко копируется номер трека со страницы заказа AliExpress. Далее надо нажать на кнопку «Найти посылку по трек-номеру». Появится окно с детальной информацией о том, где находится заказанная вещь на данный момент.
На странице в подробностях описаны все детали транспортировки. Место отправки и прибытия, срок нахождения посылки в пути, время и даты поступления товара в разные таможенные и почтовые пункты. Проверенный трек-код сохраняется в истории просмотров. Если пользователь зарегистрируется на сайте, то история отслеживания сохранится в его личном кабинете. У незарегистрированных посетителей история трека сохраняется только в браузере и при очистке она пропадает.
Иногда сайт выдает информацию о том, что посылка доставлена, а покупатель еще не получил товар. В этом случае надо внимательно просматривать детали. Бывает, что статус «доставлена» означает прибытие в страну заказчика или на центральное почтовое отделение города. Для ее перевозки в конечный пункт может понадобиться еще несколько дней. Но эта информация может и не отображаться, если у почтового отделения города или населенного пункта нет связи с международной базой данных.
Проверить статус посылки можно и на сайте почты России. Справа есть окошко с пометкой «Отследить».
В него надо ввести номер заказа, и появится информация о его транспортировке. Значительный минус этого сервиса в том, что часто ничего кроме данных о стране отправителя и конечного пункта доставки неизвестно. Иногда информация об отправлении бывает временно недоступна, что приводит покупателя в замешательство.
Еще один вариант быстрого и удобного отслеживания – сервис track24.ru. В окно на главной странице вводится номер, и сайт выдает результаты.
Информация появляется на этой же странице внизу. Она более объемная, чем на сайтах почтовых служб Китая, России или других стран. Здесь указано время в пути и предполагаемая дата доставки. Кстати, время в пути, которое показывает сервис, может не сходиться с данными почтовой службы Китая. На сайте track24 обычно отображается более свежая и точная информация.
Ниже расположены данные о том, какого числа, в какое время и куда поступала посылка в течение этих дней. Указаны службы, которые регистрировали прием и отправку, а также, сколько дней находился товар в каждом из отмеченных пунктов. В конце списка обозначена дата попадания трека в базу данных, тип отправления, маршрут и число последнего обновления информации. Кроме этого, для каждого номера предоставляется постоянная ссылка, по которой можно узнавать местонахождение посылки.
Отслеживать траекторию заказа можно и при помощи сайта 17track.net. Это сервис, созданный в Китае 7 лет назад. За недолгое время существования он хорошо зарекомендовал себя. На сайте можно узнать данные о почтовых отправлениях и посылках почти из любой точки мира. Работает он на нескольких языках. Одно из преимуществ этого сервиса – возможность одновременно проверять информацию сразу о нескольких заказах. Для этого в окно на главной странице вводятся номера по одному в каждой строке.
После нажатия кнопки «Отследить» открывается страница, где указаны детали транспортировки. Видны такие пункты, как путь посылки, получение, доставка или ее отсутствие, проблемы, истекший срок. В каждом из них приводятся примеры возможных ситуаций и способов их решения. В случае возникновения проблемы описаны вероятные причины.
Сайт может не отображать информацию о пересылке мелких пакетов. При этом внизу показаны сервисы, на которых, возможно, получится отследить подобный заказ.
Более подробно об отслеживании посылок на AliExpress и на сайте Почты России:
Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?
Как отказаться от заказа в интернет магазине
По закону РФкаждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.
Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.
Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения
Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».
Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.
Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.
Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.
Процедура отказа от товара
Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.
Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:
- гарантию;
- срок годности;
- способы возврата.
Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.
Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.
Как вернуть деньги за отказ от товара
Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.
Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.
Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).
Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».
Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом
Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:
- Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
- Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
- Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город .
По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:
- Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
- Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.
Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.
Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.
Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены - все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.
Как отказаться от товара заказанного через интернет?
Для решения данного вопроса следует обратиться к . Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.
Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.
Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.
Отказ от товара в интернет-магазине до его получения
Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:
- заявка еще не принята к исполнению - в этом случае следует просто отменить ее;
- принята, но не оплачена - интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
- если покупка уже оплачена - отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.
Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.
О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано .
Примеры отказа от заказа в интернет-магазине
Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс , если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто - если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.
Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода , если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.
Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:
- изменить параметры - время, адрес;
- выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
- полностью отменить заявку.
Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку - они будут также удержаны.
Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?
Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.
Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:
- прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
- проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.
Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.
Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.
(16
оценок, среднее: 3,69
из 5)
Читать больше
Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная...
У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил - не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар. 1 В какой период можно...
У некоторых потребителей возникает вопрос о возможности возврата ранее купленного товара при отсутствии чека. В большинстве случаев покупатели уверены, что магазин откажет в принятии предмета покупки. Так ли это на самом деле, и что необходимо знать для осуществления процедуры возврата, будет рассказано далее. 1 Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека1.1 Если нет чека можно ли вернуть...
В случае, когда потребитель не доволен своим приобретением, можно вернуть купленное обратно в магазин. Для этого необходимо предъявить кассовый чек, либо иной документ доказывающий оплату покупки. Если чек не сохранился, допускается предоставление показаний свидетеля который видел факт совершения приобретения. В случае отказа от товара непосредственно в день покупки клиент представляет фискальный...
Если Вы являетесь клиентом Алиэкспресс, то наверняка время от времени сталкивались с проблемами при оплате заказа. Причин, которые вызывают подобные ситуации, достаточно много. В большинстве случаев платеж не проходит из-за сбоев в работе сервера и огромной посещаемости торговой площадки. Рассмотрим характерные проблемы сайта и методы их устранения.
Не прошел платеж – что делать?
Многие пользователи Алиэкспресс, пытаясь оплатить заказ, не получают одноразовый пароль и задаются вопросом: что делать? Прежде всего, рекомендуется «отбросить» панику и следовать указанной инструкции:
Если Вы оплатили один и тот же заказ несколько раз, то система Алиэкспресс вернет Вам «лишние» средства автоматически. Однако это может занять несколько дней. Перевод осуществляется значительно быстрее в случае с кошельком AliPay. Тогда финансы перечисляются на персональный счет торговой площадки, а распоряжаться ими можно только в магазинах, представленных на Алиэкспресс.
Почему не приходит пароль — ошибки по вине покупателя:
«Оплошности» сайта
Почему возникает ошибка при совершении платежа и не приходит пароль? Зачастую данная проблема связана с работой сервера Алиэкспресс. Система сайта может быть временно недоступна, в данном случае рекомендуется провести оплату позже. Если спустя время ошибка не устраняется, то следует связаться с администрацией торговой площадки.
В большинстве случаев наблюдается перезагрузка системы из-за большого количества заказов, совершаемых в один момент. Платежный сервис не всегда может обработать заказы корректно. Встретить подобную ошибку на Алиэкспресс можно «благодаря» плановым обновлениям сервера или техническим работам.
Решить проблему можно с помощью поиска аналогичного товара у другого продавца. При смене браузера так же можно устранить ошибку. Если данные способы не устраняют проблему, то можно обратиться к альтернативным способам оплаты – электронные кошельки, банковские переводы, наличный расчет.
Почему возникает ошибка – прочие причины
Пытаясь оплатить заказ на Алиэкспресс, можно часто увидеть ошибку «временно нет возможности обработать Ваш заказ». Такая проблема знакома пользователям мобильных приложений, которые оформляют покупку с помощью смартфона. Ошибка может возникать как на официальном приложении сайта, так и на Play Market.
Для корректного завершения процесса оплаты рекомендуется оформить заказ и провести денежный перевод на компьютере. Если перевод не проходит и после этого, то следует обратиться в техническую службу банка.
Платеж на сайте может быть отклонен из соображений безопасности. Если Алиэкспресс подозревает пользователя в мошенничестве. В данном случае необходимо выполнить следующие действия:
- написать письмо администрации сайта, куда необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих Ваше законное владение банковским атрибутом;
- копии документов о регистрации бизнеса, если Вы пользуетесь корпоративной картой;
- сканирование карты с обеих сторон;
- выписки из банка, где фигурирует хотя бы один успешный платеж на Алиэкспресс с помощью карты.
Решить данную проблему можно с помощью изменения региона доставки. Однако об этом следует заблаговременно уведомить продавца.
Нестандартные проблемы
Покупатели на Алиэкспресс могут сталкиваться с весьма редкими ошибками при оплате. Одним из таких является код ERR_EMPTY_RESPONSE – может наблюдаться при попытке авторизации на торговой площадке во время оплаты заказа. Для того чтобы успешно завершить операцию рекомендуется очистить кэш браузера и снова войти в систему. После этого система «пропускает» указанный e-mail и пароль, а денежный перевод проходит успешно.
Пользователи сайта так же могут дублировать оплату заказа, «благодаря» чему возникает ошибка. Загвоздка заключается в том, что списание средств с указанного счета и перевод заказа в разряд «оплаченные» происходит не одновременно. Алиэкспресс требуется дополнительное время на проверку денежного перевода. Не следует пытаться оплатить продукцию снова, для начала проверьте состояние счета карты.
Оформляя заказ, пользователь может получить уведомление о том, что аккаунт заблокирован и оплата аннулирована. Это происходит, когда пользователь не перешел по ссылке активации в письме от Алиэкспресс во время регистрации. Поищите письмо в почтовом ящике, перейдите по рекомендуемой ссылке и повторите оплату.
Если нужное письмо найти не удалось, то выбираем кнопку «Appeal for account reactivation» внизу страницы сайта. В течение 5 дней к Вам поступит новая активирующая ссылка (как правило, письмо приходит в тот же день). Однако с оплатой заказа придется подождать.
Не можете найти свои электронные билеты в РЖД Мои заказы? Уточню, что на сайте РЖД (Российские Железные Дороги) личный кабинет называется «Мои заказы».
Там можно найти все свои билеты, которые были куплены через Интернет на официальном сайте РЖД.
Прежде, чем искать билеты, первым делом надо зайти в свой личный кабинет на сайте РЖД.
Если Вы купили билет РЖД и его нет в личном кабинете, откройте вкладку “Предстоящие поездки ” (показана ниже на рис. 3) и задайте интервал для даты отправления .
Впрочем, обо всем по порядку.
РЖД Мои заказы Вход
Заходим на официальный сайт
- свой логин (1 на рис. 1),
- пароль (2 на рис. 1),
- кликаем по кнопке «Вход» (3 на рис. 1).
Рис. 1 Личный кабинет на сайте РЖД «Мои заказы»: Вход
Определить, зашли ли Вы в свой личный кабинет, легко: достаточно посмотреть в верхний правый угол на сайте РЖД. Если там есть ваши фамилия и имя, под которыми Вы проходили регистрацию на сайте РЖД, то, значит, Вы находитесь в своем личном кабинете.
Войти по логину и паролю в личный кабинет РЖД Мои заказы можно только в том случае, если на сайте РЖД была ранее пройдена регистрация. Регистрацию нужно пройти один раз, подробнее о регистрации на сайте РЖД я писала .
При желании можно завести не один аккаунт (личный кабинет), а несколько, но для одного человека это неудобно, можно легко запутаться. Поэтому если регистрация есть, а пароль забыли, то его можно попробовать вспомнить, если нажать на кнопку «Забыли пароль?» (4 на рис. 1). Пароли лучше записывать в записную книжку или в блокнотик.
Имеет смысл завести несколько аккаунтов для разных членов семьи, например, когда у каждого взрослого члена семьи будет свой личный кабинет на сайте РЖД.
Ссылка “Все заказы” в личном кабинете
Введя логин и пароль, оказываемся в личном кабинете. Теперь кликаем по ссылке “Все заказы”:
Как найти билеты в личном кабинете РЖД «Мои заказы»
Для корректного отображения заказов лучше использовать один из следующих браузеров:
- Internet Explorer версии 10.0 и выше,
- либо Mozilla FireFox версии 40 и выше,
- либо Google Chrome версии 38 и выше,
- либо Яндекс.Браузер версии 10 и выше.
Обычно в личном кабинете РЖД «Мои заказы» по показываются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления.
По разным причинам иногда нужно найти и другие электронные билеты. Это можно сделать:
- по номеру поезда, либо
- по дате отправления (2 на рис. 3).
Использованные электронные билеты, по которым уже состоялись поездки, можно найти во вкладке “Архивные поездки” (1 на рис. 3).
Ниже на рисунке открыта вкладка “Предстоящие поездки”, она является активной. Билеты, по которым поездка еще только предстоит , находятся в “Предстоящие поездки “.
Важно! Проверьте, какая у Вас в личном кабинете открыта вкладка:
- Архивные или
- Предстоящие поездки.
Чтобы открыть нужную Вам вкладку и таким образом сделать ее активной, надо просто по ней кликнуть.
Вкладка “Архивные поездки” на рис. 3 НЕ активна, то есть, она закрыта, значит, билеты на прошедшие поездки НЕ видны.
Рис. 3. На сайте РЖД «Мои заказы» ищем свои билеты
В левой колонке «Мои заказы» (рис. 3) открыта Вкладка «Дальнее следование». Выберите в зависимости от того, что Вам нужно
- Архивные поездки – те, которые по дате отправления остались в прошлом и попали в архив (1 на рис. 3),
- Предстоящие поездки – те, у которых дата отправления еще не наступила.
Будем искать электронный билет в “Архивных поездках” по дате отправления (2 на рис. 3).
Можно задать широкий диапазон дат «от» и «до», при этом совсем не обязательно помнить точную дату поездки.
Сначала выбираем «Дату отправления от»:
- кликаем по маленькому календарику (2 на рис. 3),
- выбираем месяц и год,
- после того как месяц задан, кликаем по примерной дате, большая точность здесь не нужна. Нужно задать диапазон дат.
Можно указать также «Дату отправления до» так же с помощью маленького календарика (3 на рис. 3), но ее можно не указывать. Достаточно указать, с какой даты начать искать билеты.
Когда хотя бы начальная дата выбрана, щелкаем по красной кнопке «Найти» (рис. 3). Будут показаны все электронные билеты, соответствующие выбранному временному интервалу.
Как узнать в РЖД номер заказа билета
- Нужно зайти в личный кабинет «Мои заказы», как описано в начале статьи.
- Найти там свой билет, подробнее об этом смотрите выше.
- Когда в “Моих заказах” билет найден, его можно распечатать, либо просто посмотреть на него с экрана своего устройства:
- Чтобы распечатать свой билет, кликаем по значку принтера (4 на рис. 3).
- Чтобы просмотреть свой билет, кликаем по ссылке pdf или png (отмечены цифрой 4 на рис. 3). Откроется бланк, где сверху будет номер билета (1 на рис. 4) и номер заказа (2 на рис. 4). Они полностью совпадают.
Рис. 4. Номер билета и номер заказа в «Моих заказах»
Номер билета и номер заказа на сайте РЖД - это одно и то же.
Найденный билет можно распечатать на принтере, даже если дата поездки по этому билету давно прошла. Достаточно включить принтер, прокрутить на экране компьютера весь билет вниз и там кликнуть по кнопке «Печатать / Print» (рис. 4).
Почему все-таки нет билета в Моих заказах?
Рассмотрим причины, почему билет, купленный на сайте РЖД, может НЕ отображаться в личном кабинете “Мои заказы” (или его там попросту нет):
1) билет был приобретен НЕ на сайте РЖД, а на сайте-посреднике , например, на сайте tutu;
2) был ли все-таки куплен билет на сайте РЖД:
- было ли оформление билета пройдено до конца и нажата кнопка “Завершить оформление заказа”?
- Было ли получено сообщение о том, что оформление заказа завершено?
- Были ли списаны деньги с банковской карточки за билет?
3) билет отображается в “Мои заказы” только в том случае, если на сайте РЖД Вы приобретали билет именно в своем личном кабинете, а НЕ в личном кабинете
- родственника,
- коллеги по работе,
- корпоративном личном кабинете
- и т.п.
Дело в том, что при покупке билета на сайте РЖД билет помещается именно в тот личный кабинет, где он покупался, независимо от персональных данных пассажира. Например, я могу купить билет всем членам своей семьи или своим знакомым из своего личного кабинета. Тогда эти билеты будут храниться именно в “Моих заказах” РЖД, а не в личных кабинетах моих родственников или знакомых;
4) в личном кабинете билет отображается только, если он был приобретен онлайн, на сайте РЖД, в своем личном кабинете.
В случае, когда билет был приобретен офлайн, в кассе РЖД или иной кассе , тогда НЕ ищите его в “Моих заказах”. Насчет такого билета нужно обращаться туда, где он был приобретен – в кассу, а не на сайт.
5) билет может быть в “Моих заказах” в составе группы билетов , если одновременно приобреталось несколько билетов. Не всегда, но бывает так, что все эти билеты раскрываются как один билет, если кликнуть по кнопке «Запросить статус билета». В длинном перечне всех купленных билетов можно найти и свой билет;
6) в “Моих заказах” не выбран (или неверно выбран) формат даты для отображения билетов, об этом подробно рассказано ниже.
7) по разным причинам на сайте бывает сбой (очень редко, но, увы, бывает), который произошел во время оплаты. Тогда деньги с карты снимают, а спустя 10-20 минут деньги возвращают автоматически. Если все-таки билета в личном кабинете нет, а деньги были сняты, обращайтесь по электронной почте или по телефону
8) билеты в личном кабинете на сайте РЖД хранятся в течение 3-х (трех) лет . Если Вы ищете билет, купленный больше, чем три года назад, то уже и не найдете его.
Забронированы места на сайте РЖД. Почему нет билетов в личном кабинете?
На вопрос:
“Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?”
ответ на официальном сайте РЖД такой:
Нет. На сайте РЖД производится только оформление электронных билетов с одновременной оплатой.
Не знаю, откуда у неопытных пользователей берется такое утверждение, что можно на сайте РЖД, после чего билеты якобы попадут в личный кабинет, а оплатить их можно будет когда-то потом. Могу предположить, что пользователи путают покупку билетов с приобретением товаров в интернет-магазинах, где товар попадает в корзину, а оплатить его можно позднее. По логике интернет-магазина, лишь бы клиент оплатил и неважно, когда он это сделает. Но покупка билетов на сайте РЖД – это не интернет-магазин, здесь нет корзины товаров, а бронь предоставляется только на время оплаты билета (примерно 15-20 минут).