Основные причины, почему спор закрыт, но деньги алиэкспресс не вернули. Как и куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора? Куда переводят деньги после спора и как проверить возврат денег на Алиэкспресс? Не приходят деньги после спора на алиэкспресс

Но не знаете, как именно возмещаются средства? Наша статья поможет вам разобраться в этом вопросе.

Каждая покупка на сайте Алиэкспресс совершается с помощью программы Escrow , то есть под защитой. Таким образом, если покупателю приходит некачественная вещь или вообще не приходит, то он может открыть спор и вернуть свои деньги.

Согласно правилам площадки, продавцу деньги будут переведены на его счет только после подтверждения получения заказа. Поэтому просто так просить продавца вернуть деньги нельзя, ведь он ещё ничего не получил. В таком случае нужно обязательно открывать спор.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора: стадии возврата

Возврат средств через спор на Алиэкспресс производится в несколько этапов:

• Непосредственно открытие спора . Если вы не знаете, как его начать и вести, то рекомендуем ознакомиться со статьей — .
• Ожидание ответа продавца .

Тут есть три варианта развития событий:

1. Ваше предложение будет принято, спор закроется, и деньги вернутся к покупателю
2. Продавец игнорирует вас. Через определённое время он автоматически закрывается и производится возврат
3. Продавец выдвигает свои условия решения ситуации

• Обострение спора . Если в течение определённого времени вы не придете к общему решению, то спор будет обострен или вы можете сделать это сами, когда поймете, что продавец не идет на контакт. Теперь вы уже ничего не можете сделать. Вам остаётся только ждать, пока все разрешится.
• При решении в вашу пользу, вы получите свои деньги назад.

Как быстро возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

На Алиэкспресс имеется специальная таблица, где указаны сроки возврата. Представлена она . Деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения спора. Как правило, процесс завершается быстрее.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?

Средства будут возвращены на тот же счет, с которого проводилась оплата. То есть, если оплата проводилась через банковскую карточку, то деньги будут возвращены на неё. Но все же, имеются определённые особенности:

• Если вы оплачивали заказ с мобильного телефона через QIWI , то средства вернутся на этот кошелёк, даже если вы его не создавали. При оплате заказа это обычно делается автоматически.

Для получения доступа к счету:

• Войдите на сайт QIWI и нажмите «Войти»

• На новой страничке напротив поля для ввода пароля выберите «Напомнить»

• Введите номер телефона и поставьте отметку, что вы не робот

• Выберите «Продолжить»
• Теперь пароль придет вам по смс
• Теперь вы можете войти в систему
• Если вы оплачивали заказ с помощью Яндекс.Деньги наличными, то такие платежи тоже возвращаются в кошелек.
• При оплате заказов наличными в салонах связи возврат осуществляется на ваш номер телефона, указанный в профиле Алиэкспресс .

Можно ли отследить процесс возврата платежа?

Да, можно. Для этого:

• Войдите на свою страницу на Алиэкспресс
• Пройдите в

• Отыщите интересующую покупку и выберите

• На новой страничке пройдите во вкладку «Платежи»

Вкладка «Платежи»

• Чуть ниже расположена «Информация о возврате средств»

• Здесь и отображается статус выплаты

Деньги с Алиэкспресс не пришли

Если графика у вас нет, то и перечисления не было. Если же он присутствует и прошло больше 10 дней, а деньги так и не зачислились, то для начала напишите в поддержку Алиэкспресс и задайте им вопрос по поводу возврата. Либо можно написать поддержке Alipay , так как все транзакции проводятся через них. Если деньги вам были отправлены, значит, вам надо обратиться в банк или платежную систему, через которую вы оплачивали покупку.

Споры на Алиэкспресс — возврат денег: отзывы

Мария: Открывала на Алиэкспресс спор по поводу телефона. Он пришёл с повреждениями. Продавец никак не хотел возвращать деньги, но администрация быстро решила проблему. За что большое спасибо!

Наталья: Открывали спор потому что не пришёл товар. Продавец попросил подождать еще. Мы согласились и закрыли спор, но ничего так и не пришло. Открыли спор снова, продавец начал уговаривать закрыть, но в этот раз мы его обострили, и разобралась администрация. Очень радует, что все в порядке и деньги нам вернули.

Дмитрий: Продавец очень уж не хороший попался. Мало того, что телефон так и не дошёл до меня, так он ещё и не хотел деньги возвращать. Предлагал вернуть часть, причём меньшую, как будто он мне, просто телефон с дефектом прислал. Очень уж обидно. Писал жалобу в администрацию, продавец вернул деньги. Большое спасибо!

Видео: СПОР! Возврат денег на AliExpress!

Согласно правилам Алиэкспресс, каждый покупатель имеет право на возврат своих денег, если товар не пришел или пришел, но с браком, повреждением или совсем не такой, как указано в описании. Вернуть деньги можно только через форму спора, которая рассматривается продавцом и, если причины открытия диспута объективны, то продавец обязан вернуть всю стоимость товара или частично возместить ее. Если продавец не соглашается с выдвинутыми покупателем претензиями, то спор будет урегулирован администрацией, которая примет решение о диспуте и закроет его. Гарантийными обязательствами продавцов с Алиэкспресс является полный возврат денег, если товар не пришел или в случае не соответствия товара или размера описанию. Также, к гарантийным обязательствам относится своевременная доставка (до истечения срока защиты покупателя) и возврат товара или денег при получении товара низкого качества. Все обязанности, правила, гарантии Алиэкспресс обязательны для соблюдения продавцами. Если же по спору продавец должен возместить часть денег или полную стоимость товара, но деньги так и не вернул, то значит, продавец нарушил правила сайта. О том, как поступить, если продавец с Алиэкспресс не возвращает деньги по спору и, как вернуть свои деньги в этом случае, мы расскажем далее.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс регламентируется правилами защиты покупателей. Согласно этим правилам, покупатель может рассчитывать на полный возврат своих средств, если товар не был получен в срок, а также осуществляется полное возмещение в случае, если заказ не будет доставлен в течение срока, обещанного продавцом. Полный возврат платежа осуществляется при несоответствии товара описанию. В этом случае, покупатель может потребовать полное возмещение, если товар значительно отличается от описания продавца, или выбрать частичное возмещение, если товар имеет брак или дефект, при этом оставить сам товар себе. Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс распространяется на все случаи нарушения продавцом своих обязательств. Информация об обязанностях продавца указывается в информационном разделе «Гарантии продавца», который размещается на каждой странице с товаром. Защита покупателя подразумевает:

• Полный возврат денег при неполучении товара, вне зависимости от причин;
• Полный или частичный возврат средств с возможностью оставить себе товар при несоответствии описания.

Гарантии продавца бывают базовые и дополнительные. Базовые гарантии — это обязательные для соблюдения правила для всех продавцов Алиэкспресс. К таким гарантиям относятся:

• своевременная доставка. Каждый продавец обязан гарантировать покупателю доставку в течение срока, указанного в описании срока. Если, приобретенный на сайте AliExpress товар не был получен в срок, указанный продавцом, то покупатель имеет право на полный возврат платежа.
• гарантия возврата. Товары, которые находятся под гарантией возврата AliExpress, подлежат обмену или возврату, без выяснения причин. Пересылка товара в страну назначения осуществляется за счет отправителя, при этом условия дальнейшего обмена обговариваются лично с продавцом.

Помимо базовых гарантий, продавцы с Алиэкспресс предоставляют дополнительные гарантии. Дополнительные гарантии — выборочные и распространяются лишь на определенную часть товаров. К этим гарантиям относятся:

• гарантия возврата. Гарантия возврата распространяется на товары, отправка которых осуществляется местной доставкой. Данная гарантия позволяет вернуть товар продавцу, но только при условии, что на товаре нет следов эксплуатации и он в оригинальной упаковке.
• гарантия подлинности. Данная гарантия обеспечивает подлинность всех товаров, если продавец присвоил эту гарантию. То есть, если заявлено в описании, что товар оригинальный, он должен быть оригинальным, иначе покупатель может его вернуть продавцу и потребовать полный возврат средств вместе со стоимостью доставки.

Гарантии предусмотрены для того, чтобы защитить покупателей от недобросовестных продавцов и обеспечить надежность сделок, совершаемых на Алиэкспресс. Гарантии на возврат действительны только в случае, если покупатель не завершил заказ и не подтвердил получение, а открыл диспут, где указан причину «Только возврат». Если покупатель подтверждает получение, то заказ будет автоматически закрыт.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору?

Спор — единственный способ, как вернуть себе деньги на Алиэкспресс. Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс по спору необходимо правильно его открыть. Перед тем, как начать диспут, не подтверждайте получение заказа, иначе он будет закрыт. Также, дождитесь окончания срока защиты покупателя. поскольку все равно продавец продлит его еще на неделю-две. Если уже срок защиты покупателя завершается, а ваш заказ так и не пришел или пришел, но в плохом состоянии, тогда можете переходить к началу диспута. В личном кабинете в разделе с заказами найдите тот товар, который хотите обжаловать. Укажите кнопку «Открыть спор ». Повторно нажмите «Открыть спор» в открывшемся окне и укажите «Только возврат» или «Возврат товара и денег», в зависимости от условий и причин спора. Только возврат открывается для случаев, когда товар не был получен, и покупатель хочет вернуть всю стоимость, или же товар отличается от описания, и покупатель хочет вернуть часть денег, но сам товар возвращать не нужно. Возврат товара и средств подразумевает обмен товара. Покупатель высылает его назад продавцу, при этом оплачивает пересылку. а продавец возвращает деньги или высылает новый товар.

Затем нужно заполнить форму спора. Укажите в ожидаемом решении «Только возврат средств », выберите ответ получили ли вы товар или нет, выберите причину сложившейся ситуации, впишите стоимость товара (без учета доставки) и впишите причину открытия спора на английском. Если есть необходимость, то можете загрузить фото и видео доказательства, где видно брак или дефект. После заполнения формы спора, подтвердите отправку и запрос будет отправлен продавцу. Он должен его принять и вернуть ту сумму. которая указана в запросе. Если продавец не принимает спор, то через неделю после его открытия, в него вмешается администрация сайта для принятия окончательного решения. Согласно правилам сайта, деньги за оплаченные товары переходят продавцам только после подтверждения получения заказа, поэтому до этого момента деньги находятся в системе. Компенсацию и возврат, фактически, платит не продавец, а администрация сайта.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Деньги после спора возвращаются электронным переводом. В истории спора, будет указана информация о стадиях возврата. Фактически, в течение 3-15 дней после закрытия спора, деньги в том размере, который указан пользователем, возвращаются обратно. Списываются деньги со счета в валюте, точнее в долларах. Затем они конвертируются по внутреннему курсу сайта и списываются с рублевой или гривневой карты по этому курсу. Возвращаются они также таким способом. Система отправляет доллары, а они конвертируются и возвращаются на карту уже в той валюте, которую обслуживают. Обычно, денежные возвраты с Алиэкспресс поступают через 3-5 дней с момента завершения операции.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?

Деньги с Алиэкспресс после спора возвращают туда, откуда изначально были списаны, то есть на тот счет, карту, реквизиты, которые были использованы покупателем для оплаты товара с Алиэкспресс. Если для оплаты использовалась карта, то возврат придет на нее. Если товар был оплачен электронным кошельком, то деньги вернутся на тот счет. При этом, время возврата, зависит от платежной системы. На банковские карты деньги возвращаются в течение 3-5 дней, на электронный кошелек — до недели. Отследить получение денег можно в стадиях возврата в истории спора. Фактически, возврат средств по спору получается покупателями, как обычный платеж. Посмотреть начисление можно в истории операции.

Возврат товара и денег	Инструкция по возврату
Товар не пришел	Полная компенсация стоимости товара без учета доставки
Товар пришел не того размера/цвета	Обмен товара или частичное возмещение стоимости, при этом товар остается покупателю
Товар не соответствует описанию
Товар некачественный	Полное возмещение стоимости товара
Покупателю не подошел размер	Обмен товара, стоимость пересылки оплачивает покупатель
Продавец выслал не тот товар	Полное или частичное возмещение стоимости
Товар не был получен в срок	Полное возмещение стоимости, можно продлить срок защиты и подождать еще немного, после чего нужно открыть спор

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Каждый покупатель имеет право на частичный возврат средств на Алиэкспресс. Этьо право распространяется на случаи, когда товар пришел, но продавец по ошибке выслал не тот цвет, размер или вещь пришла с браком, пятном, дефектом. Частичный возврат позволяет покупателю оставить себе товар, при этом получить часть денег за его несоответствующий внешний вид. Чтобы получить частичное возмещение, также потребуется открыть спор. В сумме возврата нужно указать размер компенсации, который вы считаете уместным, например, половину стоимости товара. Частичный возврат может быть обжалован продавцом. Чтобы точно получить свои деньги, предоставьте фото-доказательства, где видна причина спора. Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс имеют все пользователи, получившие некачественный товар, если они намерены его использовать. Если же вы попросите полную компенсацию, то товар придется высылать обратно и ждать, пока продавец его получит и только тогда возместит ущерб. Частичный возврат можно заранее обсудить с продавцом, но его получение должно быть решено через диспут.

Видео: возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа

Торговая площадка Алиэкспресс предоставляет своим клиентам безопасность платежей и гарантии продавцов. чтобы обеспечить клиентов уверенностью в качестве получаемых товаров. Возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа или после спора, осуществляется на те платежные реквизиты, с которых списывалась сумма. Каждый покупатель. может быть уверен, что, если по какой-либо причине, заказ не пришел в срок или совсем не был получен, не соответствует описанию или имеет брак, то он получит полное или частичное возмещение, согласно политике Алиэкспресс. Если у вас остались вопросы о том, как начисляется возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа или по решению диспута, или возникли проблемы с получением денег по спору, рекомендуем посмотреть видео

Интернет-шопинг не всегда бывает удачным, но вы легко можете вернуть свои деньги, через систему спора на . В этой статье вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвращением средств на свой счет.

С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки. С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех. От неудачных покупок никто не застрахован. И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:

• товар повредился при пересылке
• посылка вовсе не дошла до вас
• вам могли прислать другой товар по ошибке
• вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии

В результате спора (который длился от нескольких минут до 2 недель) вам удалось убедить продавца вернуть деньги полностью или частично, с чем вас можно поздравить. Проявить настойчивость в споре и отстоять свои кровные порой очень нелегко. Иногда продавцы давят на жалость, или предлагают варианты компенсации. Соглашаться ли на них зависит только от вашего желания и причины возникновения спора.

Срок возврата денег Алиэкспресс

Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:

• на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
• на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
• на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
• на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
• на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
• на AliPay в течение 1 дня

Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:

• А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
• А3- ускоренный возврат средств до 25$
• А4- ускоренный возврат средств до 100$

Сумма возврата на Алиэкспресс

Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.

Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.

Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.

Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Возврат средств происходит автоматически и от вас никаких дополнительных манипуляций не требует. Система устроена так, что оформляя заказ, вы отправляете деньги не на счет продавца, а на счет системы . Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.

Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.

Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:

• возмещение ожидается
• возмещение обрабатывается
• возмещение завершено

Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.

Куда возвращаются деньги на Аликэспресс?

Средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. То есть, если вы оплатили банковской картой, то придут на карту, если оплатили через Яндекс. Деньги, то там возврат и ищите. Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара.

Опять же, в случае задержки узнавайте информацию о платеже в офисе той компании, откуда прошел платеж, возможно задержка связана с конвертацией валют.

И помните, что никаких комиссий за возврат с вас не возьмут.

Не пришел возврат денег с Алиэкспресс

Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.

Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.

Не приходят деньги с Алиэкспресс на Сбербанк

Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.

Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения.

На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?

Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.

Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.

С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему ,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели. Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.

Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.

Что происходит с кэшбэком при возврате средств?

Вопрос изменения кэшбэка будет зависеть от политики кэшбэк-портала и его договоренностей. Вы возможно обращали внимание, что при отмене заказа, информация о кэшбэке сразу обновляется и операция обнуляется. Открывая спор, вы уменьшаете или вовсе сводите к нулю сумму операции, но отразится ли это на размере кэшбэка зависит от политики. Обычно эти операции отслеживаются сложнее и поэтому кэшбэк остается нетронутым.

Покупки в интернете стали намного безопаснее покупок в оффлайн магазинах. Поскольку вы не видите то, что покупаете, то можете легко это вернуть, через систему спора. В обычном магазине с вас всегда потребуют чек, а уж если прошло более 2 недель, то и вовсе могут отказать в возврате. На вам достаточно приложить лишь фото-доказательство и ожидать перевода средств. Пусть ваши покупки будут удачными, а споры случаются крайне редко! Удачного вам шопинга!

Видео: Возврат средств на Алиэкспресс

Активные пользователи Алиэкспресс знают о защите заказа и сроках, когда можно обратиться в арбитраж с просьбой вернуть средства за товар. Чаще всего диспут решают в пользу покупателя, если последний смог доказать свою правоту. Ситуация, когда спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, не повод впадать в панику. Площадка защищает интересы обеих сторон и выносит справедливые решения. Куда важнее разобраться, куда, когда и как осуществится возврат.

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Возврат денег осуществляется только по спорам, закрытым в вашу пользу. Покупатели ошибочно верят, что их роль завершается открытием диспута. Незнание базовых правил ведения споров приводит к скорому закрытию, увы, не в их пользу. Основные ошибки:

1. Принятие спора после отклонения его продавцом. Новички могут ошибочно полагать, что ответная реакция продавца в несогласии с претензией определяет исход диспута. Решение, кто прав или виноват, определяет только арбитраж. На этом этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять спор», значит, признать правоту второй стороны, «Редактировать» – перейти к доказательной базе своих претензий. Закрыть спор вы всегда успеете, а вот упустить возможность возмещения потраченной суммы можно в одночасье.
2. Редактировать спор перед обострением. Отклоняя спор, продавец обнуляет сумму возврата. Типичная ошибка покупателя: при отжатии кнопки «Редактировать» сумму возврата оставляют неизмененной. Если спор будет выигран, возвратят вам именно величину спора, т. е. 0 руб.
3. Спутанное описание проблемы. Арбитраж вероятнее встанет на сторону конкретных фактов. Даты, свойства, характеристики, недовольства – все должно быть изложено четко, без воды. Если имеется переписка с продавцом о проблемах с отслеживанием трека, стоит приложить и их скрины.
4. Доказательная база. Верить на слово покупателю никто не будет, тем самым площадка защищает права продавцов. Если товар пришел, подтвердить свои слова можно визуально. Необходимо делать качественные видео- или фотоматериалы, где ясно видно причину недовольства, явного брака.
5. Таймер спора. «Торгуясь», обеим сторонам отводится определенное время на парирование возражений. Несоблюдение сроков грозит закрытием спора не в вашу пользу.
6. Таймер защиты покупателей. Открыть спор можно только при активном таймере. Если вы закрыли спор, а время защиты истекло, повторное открытие невозможно.

Вывод всего очевиден:

• если проиграл – ждать и надеяться не на что;
• выиграл спор – можно не беспокоиться, запастись терпением, Алиэкспресс вернет деньги в ближайшее время.

После закрытия спора на Алиэкспресс когда вернут деньги

Спор, завершенный в вашу пользу, – гарантия 100% возмещения оговоренной денежной суммы. Срок возврата определяется только способом проведения оплаты. Администрация сайта определила следующие временные интервалы:

Способ оплаты	Способ возврата	Сроки
	Visa and Master Card Credit Card	10–15 рабочих дней
Maestro Debit Card	Maestro Debit Card	10–15 рабочих дней
WebMoney	WebMoney	7–10 рабочих дней
QIWI	QIWI	7–10 рабочих дней
Boleto	Ebanx	7–10 рабочих дней
Bank Transfer	Bank Transfer	7–10 рабочих дней
Western Union	Western Union	7–10 рабочих дней
TEF	Ebanx	7–10 рабочих дней
ACH	ACH	7−10 рабочих дней
Alipay Balance	Alipay Balance	В течение 1 рабочего дня

Если после закрытия спора деньги вернули, а товар пришел, спустя какое-то время, может быть запущена процедура возврата. Покупатель сам решает, как поступить в этом случае: отправить посылку либо возместить его стоимость продавцу. Возможен и третий вариант: оставить и деньги, и товар себе. Решив поступить справедливо и сообщив об этом продавцу, будет предложено три варианта событий:

• продавец оценит жест и предложит оставить товар как подарок;
• нужно оформить новый заказ на аналогичную продукцию, оплатив ее, получите фейковый трек. После подтверждения деньги перейдут на счет магазина;
• продавец создаст позицию специально под оплату подобных возвратов.

Каждый волен сам принимать решение. Выбрав честный путь, есть надежда, что продавец также будет честен со своими покупателями.

Куда возвращаются средства

Важно! Алиэкспресс возвращает деньги на тот счет, откуда производилась оплата.

Если покупатель помнит, как оплачивал покупку, можно не волноваться и ждать уведомления о зачислении средств в течение определенного времени. Однако могут быть свои нюансы.

Некоторые пользователи интернет-магазина заводят кошельки на партнерской платежной системе Alipay. Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат завершен», но деньги на счет не поступили, на карту/кошельки платежных систем, стоит проверить свой счет на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги не уйдут туда, необходимо:

• зайти в настройки личного кабинета на Aliexpress;
• в графе «Возврат на» рядом с «Баланс Alipay» нажать кнопку «Отключить».

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Все движения, будь то отслеживание посылки или возврата, можно увидеть в личном кабинете. Для этого:

• войти в аккаунт на Aliexpress;
• перейти во вкладку «Мои заказы»;
• выбирайте нужный заказ и нажимайте «Подробно»;
• вкладка «Платеж» дает информацию о статусе возврата и его сумме.

Площадка выделяет три этапа/статуса возврата:

1. Ожидается возмещение.
2. Обработка возмещения.
3. Возмещение завершено.

После прохождения третьего этапа можно проверять свои кошельки/карты/счета.

Алиэкспресс – одна из самых популярных площадок среди магазинов интернет-пространства. Правила операций по сделкам купли-продажи определяются магазином. В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за диспутом, уметь доказать свою правоту, закрыть спор в свою пользу и терпеливо дожидаться денежек. По выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Прежде чем оставлять нелестные отзывы о площадке, ознакомьтесь с таблицей возврата. Сроки прошли – смотреть счет на Alipay.

0°

Неопытные покупатели частенько попадаются в ловушки хитрых мошенников, получающих деньги нечестным путем. Создатели торговой интернет-площадки заботится о своих потребителях, поэтому предоставляют возможность открыть спор на Aliexpress и сделать возврат денег.

Причины возврата денег

Есть несколько вариантов, почему покупатели открывают спор с продавцом и просят вернуть деньги:

• посылка пришла совсем не такого вида, как обещали фотографии, предоставленные продавцом. Например, вместо хороших ручных часов приходит пластиковая подделка с приклеенными стрелками. Такое встречается очень редко, отказываться от покупок не стоит, но нужно знать, что делать в такой ситуации;
• покупка пришла поврежденной (бракованной);
• другие причины неудовлетворения товаром (не тот цвет, количество и другое);
• заказ не пришел вовсе.

Даже если заказ был стоимостью в 1 доллар, стоит сделать возврат денег. За такую стоимость можно подобрать лот у другого продавца, более надежного и с хорошим рейтингом.

Как правило, продавец соглашается вернуть полную стоимость товара, если он будет отправлен обратно.

Как открыть спор на Aliexpress для возврата денег

Открытие спора на Aliexpress и возврат денег занимает совсем немного времени. Главное сделать это, пока действует Защита Покупателей.

Если лот пришел и не соответствует описанию, или не пришел вовсе, а срок доставки подходит к концу, можно открыть спор. Соответствующая кнопка находится на страничке просмотра всех заказов в ожидании доставки. Открывая спор, вы должны описать причину. Далее торговец может предложить несколько вариантов решения проблемы:

• продлить еще немного время ожидания доставки;
• сделать скидку на следующий заказ;
• вернуть деньги, если доставленная покупка не соответствует описанию;
• вернуть деньги при условии, что бракованный или несоответствующий описанию товар будет отправлен обратно;
• выслать повторно заказ с фото подтверждением.

Вы можете выбрать один из вариантов решения конфликта. При этом практически в каждом есть риск либо получить деньги обратно, либо остаться ни с чем:

• продавец без лишних разговоров возвращает деньги на ваш счет;
• работник продлевает время доставки и через какое-то время покупка все же приходит (актуально для распродаж);
• реализатор долго продлевает время доставки, не желая возвращать деньги. В таком случае можно обострить спор, передав его на рассмотрение в Администрацию Aliexpress;
• вам предлагают скидку на следующий заказ, вы соглашаетесь и закрываете спор. Тут два варианта развития событий: честный и порядочный продавец действительно предоставляет скидку, либо после закрытия спора для скидки появляются недоговоренные ранее условия;
• торговец приносит свои извинения за задержку товара и, чтобы избежать негативной оценки и отзыва, отправляет вторую единицу лота. При этом есть вероятность, что через время вам придет два товара. Тут уж вам решать, оставить второй товар как компенсацию за долгую доставку (в чем виновен не продавец, а любимая Почта родной страны), или сообщить о получении двух покупок и отправить один лот продавцу обратно;
• возврат денег возможен при условии отправки бракованного заказа. Вы отправляете, пишете продавцу и предоставляете фотоотчет. На этом этапе продавец либо отправляет средства после получения им товара, либо изменяет цену лота на «0» и делает возврат. При этом формально он возвращает деньги, но на счет ничего не приходит.

Делая заказ на Aliexpress, покупатель, как и продавец, в равной степени рискует быть обманутым. Никто не застрахован от нечестных продавцов, желающих заработать побольше, но при этом продавая некачественную вещь или вовсе подделку. Как и продавцы не застрахованы от покупателей-мошенников, желающих бесплатно получить покупку, либо обманом вынудить прислать двойную покупку по цене одной.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!